Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/1949/2007
Hilfe
Hilfe bei Spielsucht: BZgA, Automatisch Verloren e.V., OASIS-Sperrsystem
Beschwerdeweg
Wie prüfen wir Ihren Fall noch einmal?
Bei Buff Casino wird jede Beschwerde schriftlich festgehalten und nachvollziehbar beantwortet, statt im Nichts zu versanden.
Welche Angaben braucht die Beschwerde?
Am Montagmorgen schildern Sie den Fall in einer E-Mail an [email protected] und nennen Spielerkonto, Datum und Betrag — Sie erhalten eine Eingangsbestätigung.
Antwort der Fachabteilung abwarten
Binnen eines Werktags kommt die schriftliche Antwort der Fachabteilung, meist am selben Tag bis zum Abend.
Erst Antwort, dann Eskalation
Bleibt die Erklärung unbefriedigend, verlangen Sie in einer kurzen Antwort ausdrücklich die Prüfung durch eine Führungskraft.
Beschwerde bei der GGL einreichen
Hilft auch das nicht, wenden Sie sich mit Fallnummer und Schriftwechsel an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) als Aufsicht.
Sechs Adressen
Buff Casino leitet Sie an die richtige Adresse
Damit Ihre Nachricht nicht im falschen Postfach liegen bleibt, greifen Sie gleich zur passenden Adresse.
Wenn nach dem ersten Kontakt noch eine Frage offen bleibt, greift dieser Abschnitt.
registrationWas passiert, wenn die erste Antwort mich nicht zufriedenstellt?+
Bleibt nach einer Auskunft etwas offen, lassen Sie den Fall schriftlich an [email protected] überweisen und schildern Sie kurz das Ergebnis. Eine zweite Prüfung erfolgt getrennt vom ersten Bearbeiter. Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder.
registrationWas passiert, wenn ich nachts oder am Wochenende Hilfe brauche?+
Der Support ist rund um die Uhr besetzt, also auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Ein Team in der Zeitzone CET nimmt Ihr Anliegen entgegen. Antwortzeiten: Live-Chat in einer Minute, Telefon in fünf Minuten, E-Mail in zwölf Stunden.
registrationWas passiert, wenn ich die Erlaubnis von Buff Casino überprüfen will?+
Betrieben wird Buff Casino von der Buff Casino GmbH mit Sitz in der Bahnhofstraße in München, eingetragen unter HRB 114787. Die Erlaubnis erteilte die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder unter der Nummer GGL/1949/2007.
registrationWarum sollte ich für Datenauskunft und Löschung eine eigene Adresse nutzen?+
Auskunft über gespeicherte Daten und deren Löschung laufen über [email protected]. Ein kurzes Schreiben mit Name und Anschrift genügt, eine Begründung ist nicht nötig. Gelöscht wird, was nicht aufzubewahren ist; Aufzeichnungen zu Einzahlungen bleiben gesetzlich gebunden.
registrationWas passiert, wenn ich mein Konto schließen lassen möchte?+
Eine Kündigung des Spielkontos nehmen Sie über [email protected] vor; eine Sperre ist zusätzlich jederzeit im Konto möglich. Offene Guthaben werden nach der Verifizierung in Euro ausgezahlt. Möchten Sie dauerhaft fernbleiben, empfiehlt sich zusätzlich der Eintrag im OASIS-Sperrsystem.
Buff Casino rund um die Uhr
Wann Sie wen erreichen
Niemand muss auf gut Glück warten: Diese Werte gelten bei Buff Casino zu jeder Tageszeit in Deutschland.
Live-Chat
Live-Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: eine Minute; Zeitzone: CET
Telefonnummer: +49 30 0942 4543; Wartezeit am Telefon: fünf Minuten
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